Trend Micro Agent Bağlantı ve Performans Sorunları

Agent Sunucuya Bağlanamıyor

Agent konsolda "Offline" veya "Unreachable" görünüyorsa, istemci ile sunucu arasındaki iletişimde bir sorun var demektir.

Kontrol adımları:

1. Servis durumunu doğrulayın: İstemci bilgisayarda Windows Services'ı açın ve şu servislerin çalıştığından emin olun:

• Trend Micro Security Agent (tmccsf)
• Trend Micro Common Client Solution Framework
• Trend Micro Security Agent Listener

Durmuş servisleri başlatın. Başlamıyorsa olay günlüğünü (Event Viewer) kontrol edin.

2. Sunucu adresini doğrulayın: Agent'ın bağlanmaya çalıştığı sunucu adresini kontrol edin. Agent tarafında sistem tepsisindeki Trend Micro ikonuna sağ tıklayın ve "Component Versions" veya ayarlar bölümünden sunucu adresini görüntüleyin. IP veya hostname değişmişse agentı yeniden yapılandırmanız gerekir.

3. Port erişimini test edin: İstemciden sunucu portuna telnet veya Test-NetConnection ile bağlantıyı test edin: Test-NetConnection -ComputerName sunucu-ip -Port 443

Bağlantı başarısızsa aradaki firewall veya ağ cihazlarını kontrol edin.

4. Proxy ayarları: İstemci proxy arkasında ise agent proxy ayarlarının doğru yapılandırıldığından emin olun.

Agent Yüksek CPU Kullanımına Neden Oluyor

Trend Micro agentı bazen yüksek CPU tüketebilir. Bu genellikle şu durumlarda olur:

Tarama sırasında: Zamanlanmış veya gerçek zamanlı tarama yoğun dosya işlemleri sırasında CPU kullanımını artırır. Zamanlanmış taramayı mesai dışı saatlere taşıyın ve CPU kullanım limitini "Low" olarak ayarlayın.

Güncelleme sırasında: Pattern güncellemesi sırasında geçici olarak CPU artışı normaldir. Güncelleme tamamlandığında düşer.

İstisna eksikliği: Veritabanı dosyaları, yedekleme çalışma dizinleri veya geliştirme ortamları gibi yoğun dosya I/O yapan uygulamalar tarama yükünü artırır. Bu dizinleri istisna listesine ekleyin.

Bozuk pattern: Nadiren bozuk bir pattern dosyası yüksek CPU'ya neden olabilir. Pattern'ı rollback yaparak önceki sürüme dönün: konsolda Agents → Agent Management → Tasks → Roll Back Components.

Çakışan yazılım: Başka bir güvenlik yazılımı (Windows Defender dahil) ile çakışma olabilir. Tek bir endpoint güvenlik çözümü kullanılması önerilir.

Agent Yüklenmiyor veya Kaldırılamıyor

Yükleme sorunu:

• Mevcut güvenlik yazılımını tamamen kaldırın (Trend Micro Uninstall Tool kullanın)
• Windows Installer servisinin çalıştığından emin olun
• Temp klasöründe yeterli alan olduğunu kontrol edin
• Admin yetkisi ile yükleme yapın

Kaldırma sorunu:

• Konsol üzerinden "Agent Uninstall" komutu gönderin
• Çalışmazsa istemcide Denetim Masası → Program Kaldır'dan deneyin
• Hâlâ kaldırılamıyorsa Trend Micro Agent Uninstall Tool'u indirip çalıştırın
• Uninstall şifresi gerekliyse konsoldaki Agents → Agent Management → Settings → Agent Privileges bölümünden şifreyi kontrol edin

Agent Karantina Sorunları

Meşru bir dosya yanlışlıkla karantinaya alınmışsa:

1. Konsolda Logs → Security Logs bölümünden karantina olayını bulun
2. Dosyanın güvenli olduğundan emin olun (VirusTotal gibi bir serviste kontrol edin)
3. Dosyayı karantinadan çıkarın: Agents → Agent Management → Tasks → Restore Quarantine
4. Dosyayı veya dizini istisna listesine ekleyerek tekrarını önleyin